FAQ – Vos questions sur les mugs personnalisés PMW
Foire aux questions
Livraison, personnalisation, entretien, retours, paiement : voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur les mugs personnalisés PMW. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, une vraie personne vous répond sous 48 heures.
Quel est le délai de livraison d'un mug personnalisé PMW ?
Comptez 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine et 8 à 17 jours ouvrés dans le reste de l'Union européenne, après validation du paiement.
Ce délai se décompose en deux étapes : 1 à 3 jours ouvrés de préparation — chaque mug est personnalisé par sublimation, puis contrôlé à la main avant emballage — puis 2 à 4 jours ouvrés d'acheminement en France, 7 à 14 jours ouvrés vers les autres pays de l'UE.
Ces délais peuvent s'allonger en période de forte activité (fêtes de fin d'année, Fête des Mères, soldes). Dans tous les cas, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion. Détails sur notre page Livraison.
Quels sont les frais de livraison et dans quels pays livrez-vous ?
La livraison est suivie et coûte 5,50 € en France métropolitaine, 9,90 € vers les autres pays de l'Union européenne. Le montant exact s'affiche sur la page de paiement, avant toute validation définitive.
Nos commandes sont préparées et expédiées depuis la France. Vous résidez hors de l'Union européenne ? Écrivez-nous à pmw.iconictrendswear@gmail.com : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Puis-je faire personnaliser un mug avec ma photo, mon prénom ou mon logo ?
Oui. C'est même notre spécialité : photo, prénom, citation, date ou logo d'entreprise, nous créons votre mug sur mesure.
Rendez-vous sur la page Contact et téléversez votre visuel via le formulaire, idéalement en haute définition (HD ou 4K) pour un rendu net et éclatant. Nous revenons vers vous pour valider ensemble le placement, la taille du visuel et finaliser votre création.
Les mugs de notre catalogue restent bien sûr commandables tels quels, à 11,99 €.
Vos mugs passent-ils au lave-vaisselle ? L'impression s'efface-t-elle ?
Oui, nos mugs sont compatibles lave-vaisselle et l'impression ne s'écaille pas.
Le décor est appliqué par sublimation haute définition : l'encre est fixée directement dans le revêtement du mug, et non déposée en surface comme un autocollant. Les couleurs restent nettes, lumineuses et durables au fil des lavages. Pour préserver l'éclat du décor le plus longtemps possible, un lavage doux reste malgré tout recommandé.
Caractéristiques : céramique, 330 ml, 9,7 cm de hauteur pour 8 cm de diamètre, adapté aux boissons chaudes et froides.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez deux e-mails : une confirmation dès la validation du paiement, puis un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.
Rien reçu sous 72 heures ? Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis contactez-nous. Si votre suivi n'évolue plus depuis 7 jours ouvrés (France) ou 14 jours ouvrés (reste de l'UE), signalez-le nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Puis-je retourner un mug et me faire rembourser ?
Oui pour les mugs du catalogue : vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article (frais de renvoi à votre charge).
Exception : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les mugs personnalisés à votre demande (prénom, photo, visuel fourni par vos soins) ne sont pas repris, car ils sont fabriqués spécialement pour vous.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison standard inclus. Procédure complète sur la page Retours et remboursements.
Mon colis est arrivé cassé ou l'article ne correspond pas : que faire ?
Contactez-nous sous 48 heures après réception, à pmw.iconictrendswear@gmail.com, en joignant des photos de l'article et de l'emballage.
Nos mugs sont fragiles, donc emballés avec une protection renforcée ; mais si un incident survient, tous les frais sont à notre charge et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement complet. Cela vaut aussi si l'article reçu ne correspond pas à votre commande.
Vos garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés (2 ans) s'appliquent en tout état de cause.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Le paiement est-il sécurisé ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ainsi que par Apple Pay et Google Pay. Tous les prix sont affichés en euros (€).
Le paiement est traité sur la page de paiement sécurisée de Shopify, en connexion chiffrée : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires et ne les stockons pas.
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