Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Votre satisfaction compte. Cette page explique dans quels cas vous pouvez retourner un article, comment procéder et sous quel délai vous êtes remboursé.
1. Délai de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Une fois votre décision notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
2. Articles non repris
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés à votre demande : mug portant un prénom, un texte, une photo ou un visuel que vous nous avez fourni. Ces pièces sont fabriquées pour vous et ne peuvent être remises en vente.
Cette exclusion ne s'applique pas aux articles de notre catalogue achetés tels quels, qui restent retournables.
Elle ne fait par ailleurs jamais obstacle à vos droits en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme — voir la section 6.
3. État des articles retournés
L'article doit nous être retourné complet, non utilisé, non lavé, dans son emballage d'origine et protégé pour le transport (nos articles sont fragiles).
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
4. Adresse de retour
Les retours sont à expédier à l'adresse suivante :
PMW Iconic Trends Wear — Service retours
16 Impasse Jules Simon
33500 Libourne
France
Merci de nous prévenir avant tout envoi (voir ci-dessous) afin que nous puissions identifier votre colis à sa réception.
5. Comment retourner un article
- Nous écrire à pmw.iconictrendswear@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l'article 14 de nos Conditions générales de vente.
- Attendre notre confirmation : nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.
- Expédier le colis à l'adresse ci-dessus, soigneusement emballé, avec un mode d'envoi suivi. Conservez votre preuve de dépôt.
Important : prévenez-nous avant d'expédier. Un colis renvoyé sans notification préalable risque de ne pas être identifié et son traitement sera retardé.
6. Article cassé, défectueux ou erreur de notre part
Si votre colis arrive endommagé, ou si l'article reçu ne correspond pas à votre commande :
- signalez-le nous dans les 48 heures suivant la réception ;
- joignez des photos de l'article et de l'emballage ;
- nous prenons en charge l'intégralité des frais et procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement complet.
Vos garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés (2 ans) s'appliquent en tout état de cause — voir l'article 8 de nos Conditions générales de vente.
7. Frais de retour
- Retour pour changement d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge.
- Article défectueux, cassé, non conforme ou erreur de préparation : les frais sont intégralement à notre charge.
8. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné ou, le cas échéant, après la preuve de son expédition.
Il porte sur le prix de l'article ainsi que sur les frais de livraison initiaux standard, et s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).
9. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez celui reçu selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.
10. Une question ?
Écrivez-nous à pmw.iconictrendswear@gmail.com ou via la page Contact. Réponse sous 48 heures ouvrées.