Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Nos commandes sont fabriquées à la main et expédiées depuis notre atelier de Libourne (33500), en Gironde. Nous livrons exclusivement en Point Relais Mondial Relay : vous choisissez le commerce de proximité qui vous arrange au moment du paiement, et vous y récupérez votre colis aux horaires d'ouverture. Voici tout ce qu'il faut savoir avant de commander.

1. Zones desservies et mode de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les autres pays de l'Union européenne, uniquement en Point Relais Mondial Relay.

Nous ne proposons pas de livraison à domicile. Ce choix nous permet de vous offrir un tarif réduit et de limiter les colis perdus en cas d'absence.

Vous résidez ailleurs et souhaitez commander ? Écrivez-nous à contact@pmwiconic.com : nous étudions chaque demande au cas par cas.

2. Tarifs

Destination	Mode	Tarif
France métropolitaine	Mondial Relay – Point Relais	5,50 €
Union européenne (hors France)	Mondial Relay – Point Relais	9,90 €

Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché sur la page de paiement, avant la validation définitive de votre commande.

3. Délais

Le délai total se compose de deux étapes :

Fabrication : 1 à 3 jours ouvrés dans notre atelier de Libourne. Chaque article étant personnalisé par sublimation puis contrôlé avant emballage, ce temps est incompressible.
Acheminement jusqu'au Point Relais : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine ; 7 à 14 jours ouvrés pour les autres pays de l'Union européenne.

Soit un délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, et de 8 à 17 jours ouvrés pour le reste de l'Union européenne, après validation du paiement.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent s'allonger en période de forte activité (fêtes de fin d'année, Fête des Mères, soldes) ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté (intempéries, grève du transporteur).

En tout état de cause, et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.

4. Suivi de commande

Vous recevez :

un e-mail de confirmation dès la validation du paiement ;
un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur ;
un avis de mise à disposition (e-mail et/ou SMS envoyé par Mondial Relay) dès que votre colis est disponible dans votre Point Relais.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez rien sous 72 heures.

5. Choix de votre Point Relais

Vous sélectionnez vous-même votre Point Relais au moment du paiement, parmi la liste proposée autour de l'adresse que vous indiquez. Vérifiez ses horaires d'ouverture avant de valider : ce sont eux qui déterminent quand vous pourrez retirer votre colis.

Une fois la commande validée, le Point Relais ne peut plus être modifié de notre côté. Si vous vous êtes trompé, prévenez-nous immédiatement à contact@pmwiconic.com : nous verrons ce qui est possible tant que le colis n'est pas parti.

Au retrait : munissez-vous d'une pièce d'identité et du numéro de suivi. Le colis peut être retiré par un tiers muni de ces éléments et d'une autorisation écrite de votre part.

6. Colis non retiré, perdu ou endommagé

Colis non retiré : Mondial Relay conserve votre colis en Point Relais pendant une durée limitée (généralement 10 à 14 jours). Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné à Libourne. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition (frais à votre charge) ou d'un remboursement des articles, hors frais de livraison initiaux.
Colis en retard ou sans mouvement : signalez-le nous après 7 jours ouvrés (France) ou 14 jours ouvrés (reste de l'UE) sans évolution du suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Colis reçu endommagé : émettez si possible des réserves auprès du Point Relais au moment du retrait, puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement. Voir notre Politique de retour et de remboursement.

7. Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis au Point Relais.